Qui trovi le domande e risposte più frequenti dei nostri clienti. Se dovessi avere ancora bisogno del nostro aiuto, in fondo a questa pagina, trovi il numero di telefono per chiamarci.
Che cos'è Tuscavin?
Tuscavin è la prima enoteca online specializzata nei migliori vini toscani. Abbiamo oltre 300 etichette in catalogo in pronta consegna con prodotti esclusivi provenienti da ogni angolo e provincia toscana, mantenendo sempre attenzione alla valorizzazione del territorio.
Come scegliamo i vini che vendiamo?
Prima di mettere in vendita ogni vino, i nostri prodotti vengono attentamente selezionati e degustati dal nostro team composto da un Sommelier ed un Enologo, che ne garantiscono la qualità. I prodotti che non vengono ritenuti adatti, vengono scartati e non vengono proposti nel nostro catalogo online.
I miei dati personali sono al sicuro?
Inserendo i tuoi dati su Tuscavin sei al sicuro perchè vengono conservati su server esterni garantendone la massima protezione. Per maggiori dettagli leggi la nostra Privacy Policy.
Per effettuare un ordine devo essere registrato?
No. Puoi effettuare un ordine anche senza registrazione, inserendo i tuoi dati per la spedizione. Tuttavia, se effettui la registrazione, potrai controllare i tuoi ordini passati, gestire i tuoi indirizzi e metodi di pagamento.
Posso annullare un ordine effettuato?
Dopo che un ordine è stato concluso non è possibile annullarlo direttamente sul sito. Puoi però scriverci tempestivamente a info@tuscavin.com e richiedere subito l'annullamento dell'ordine. In alternativa puoi contattarci anche telefonicamente allo 0586.1836473 oppure tramite la chat WhatsApp.
Come posso restituire un prodotto?
Il diritto di recesso ti consente di restituire il prodotto acquistato, a prescindere dalla motivazione per la quale intendi esercitarlo, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine effettuato.
È possibile restituire in tutto o in parte i prodotti acquistati nel contesto del singolo ordine.
È possibile richiedere un Reso anche in caso di difetto di conformità (prodotti non ordinati e/o danneggiati).
Per restituire un prodotto e richiedere il rimborso, puoi andare alla pagina Politica dei Resi.
Il reso è gratuito?
Purtroppo no.
Se decidi di applicare il diritto di recesso il costo della restituzione di uno o più prodotti è a tuo carico (sono escluse le circostanze in cui il prodotto riporta difetti o sia un prodotto errato).
I prodotti acquistati dovranno essere integri e restituiti nell’imballo originale, completi in tutte le loro parti.
Poiché le modalità e spese di spedizione del reso sono a tuo carico, potrai spedircelo con qualsiasi metodo di spedizione tracciabile a tua scelta.
Fino all’attestato di avvenuto ricevimento al magazzino di Tuscavin, la spedizione del reso è sotto tua completa responsabilità.
Quando NON posso restituire un prodotto?
Nel caso in cui la non conformità sia direttamente riconducibile al cliente (prodotto non gradito o dubbi e perplessità sulla qualità del prodotto) non è possibile avere il reso del prodotto, non avendo la possibilità di verificare tale situazione.
In quanto tempo riceverò i miei prodotti a casa?
Di solito i tempi per la preparazione e la spedizione sono i seguenti:
Tutti i prodotti sono presenti fisicamente in magazzino, quindi la preparazione della merce viene fatta nella stessa giornata della conferma dell’ordine.
La consegna finale al cliente è solitamente prevista approssimativamente entro 1/2 giorni lavorativi, dalla conferma dell'ordine.
P.S. Se ordini il Sabato o la Domenica, l’ordine andrà in preparazione il Lunedì e la consegna sarà calcolata a partire da quel giorno.
Come controllo lo stato della mia spedizione?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine tramite il codice di traccia ed il link che ti manderemo via email dopo a conferma dell'ordine.
Se l’indirizzo email ed il numero di cellulare che hai inserito sono corretti, riceverai un’email e/o un SMS del Corriere, contenente un link per tracciare il tuo ordine direttamente online.
Se provi a cliccare un link di traccia prima delle ore 18.00 potrebbe non funzionare ancora, appena il corriere prenderà in carico la tua spedizione, ti invierà maggiori informazioni sulla data di consegna.
Cosa succede se non sono presente alla consegna?
In caso di tua assenza al passaggio del Corriere, riceverai un’email a notificarti che il pacco si trova nella sede del Corriere a te più vicina.
Di solito viene effettuato un secondo tentativo il successivo giorno lavorativo, dopodiché il Corriere proverà a mettersi in contatto con te o con noi per capire come procedere.